地产周刊发表:
前不久看到一篇文章“多伦多机场的困惑”。作者说是在多伦多女儿家探亲后准备回国,但没想到在多伦多机场遇到的意外情况,让他们对加国的好印象荡然无存。
到底是什么事情让作者不满意呢?笔者好奇地读了下去。事情是这样的,那天他们凌晨起床,七点钟前就赶到机场,因为飞往北京的加拿大航空公司AC031班机9点45分就要起飞。办理完行李托运和安检等一切手续后,就等着准备登机了。可没过多久,机场广播通知,因机械故障,他们要乘的航班推迟起飞。后来又通知故障飞机已修不好,正从东京调飞机过来,预定下午6时起飞,要等九个小时……
原来是因为飞机晚点使作者不满。可文章一直到最后,我也没有看到航空公司方面有什么不对的地方,比如隐瞒事情真相、怠慢甚至粗暴对待旅客、不提供餐食等等。似乎机场该做的都做到了,为旅客提供免费餐食,向旅客道歉,而且承诺一年之内再乘该航班将予以优惠等等。可这些丝毫没有打动作者,一再抱怨,还由此对加国留下不好的印象。
耽误宝贵时间当然要赔偿,听起来似乎不无道理,因为九个小时就是打普通的累脖工也能挣不少钱啊。果真如此航空公司可不干了,因为每个人的时薪都不同,如果碰上比尔.盖次乘飞机晚点岂不亏大发了?也许比尔.盖次总是那么幸运没有遇上飞机晚点,或者他只乘私人飞机旅行,所以从来没有听说过比尔.盖次抱怨飞机晚点的事。
由此我想起国内的一则笑话:也是说因机械故障飞机晚点,可不一会又通知飞机将准时起飞。有旅客询问是不是飞机故障修好了,回答说不是,换了个敢开的飞行员。幽默过后试想想:是呀,这样飞机不可能晚点,机场还省事呢,可真是这样你敢坐吗?作者应该庆幸没有赶上这样的飞机,否则有可能上去就下不来,当然也不用抱怨什么了。
读罢作者的文章,我觉得应该对航空公司(作者说是加航)表扬才是,起码不用抱怨。因为航空公司要替所有旅客的人身安全负责,飞机晚点是小事,旅客的安全是大事,即使你不在乎还有别人呢。相信航空公司也理解旅客归心似箭的心情,而且对于处理飞机晚点的事情肯定也有相关制度与处理措施,至于服务是否到位旅客当然可以监督和投诉,抱怨是没有用的。况且机场似乎该做的都做到了,而且最后也是按机场说的时间及时调来飞机送旅客离去。
其实这还是因为观念的差异。在国内似乎时间就是金钱,什么事情都要抢先。办事与乘车要挤,大车比小车强行,小车与行人抢道。难怪事故不断,人的生命时时悬于一线,因而让人觉得没有安全感。
在加拿大则比较注重人的安全。办什么事情都按规章制度,有条不紊地来。候车或办证都自觉排队,行人过马路汽车司机耐心等待等等,这些不仅体现文明与公平,也是为了安全。在注重生命的前提下,时间和金钱似乎都不重要了。难怪在加拿大遇到抢劫银行时,不是象国内那样为了保护国家财产安全要与犯罪分子誓死搏斗,而是尽量避免与罪犯直接冲突,甚至可以按犯罪分子说的去做,目的还是保护人们的人身安全。有时在机场等公共场所发现可疑物品或接到恐吓电话,即便是虚惊一场,也要立即疏散人群甚至关闭机场,所有飞机都得晚点,着急的可不只是你一个人了,也说不定是几个小时还是几天了。如果作者碰到这种意外情况真不知道要怎样抱怨了。
所以说作者大可不必对在多伦多机场遇到飞机晚点的事情感到不满,更没必要由此“对加国的好印象荡然无存”。而是通过此事对加国重视人权、珍爱生命有更深的了解,也为小女能在这个文明发达而又自由安全的国家生活感到高兴。